Uvjeti poslovanja

Korištenjem ove web stranice i usluga korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja i korištenja te ih prihvaća u cijelosti.

Ako se ne slažete s navedenim uvjetima, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu i usluge.

1. Opće informacije

Web stranicom i brendom DWICH upravlja:

Adaptivo Cibus d.o.o.
Maretićeva ulica 16, 10000 Zagreb
OIB:86761864968
info@adaptivocibus.hr
gsm: +38598 350 488

Web stranica i povezane usluge obuhvaćaju:

• pripremu i prodaju prehrambenih proizvoda,
• dostavu hrane,
• online narudžbe,
• catering i event usluge,
• poslovne suradnje,
• digitalnu komunikaciju i promociju.

Sadržaj objavljen na web stranici služi informativnoj i poslovnoj svrsi.

Zadržavamo pravo izmjene sadržaja web stranice, proizvoda, usluga i uvjeta poslovanja bez prethodne najave.

2. Proizvodi i usluge

Sve ponude, opisi proizvoda, fotografije, cijene i dostupnost proizvoda informativnog su karaktera te se mogu mijenjati bez prethodne obavijesti.

Fotografije proizvoda služe kao ilustrativni prikaz te stvarni izgled proizvoda može djelomično odstupati ovisno o pripremi, sezonskim namirnicama ili načinu posluživanja.

Zadržavamo pravo ograničiti ili odbiti narudžbu u slučaju:

• tehničkih poteškoća,
• nedostupnosti proizvoda,
• sumnje na zloupotrebu,
• ili drugih opravdanih razloga.

3. Narudžbe

Narudžbe se mogu izvršiti putem:

• web stranice,
• telefona,
• e-maila,
• društvenih mreža,
• i partnerskih platformi za dostavu.

Prilikom narudžbe korisnik može dostaviti podatke potrebne za realizaciju usluge ili dostave, uključujući:

• ime i prezime,
• adresu dostave,
• broj telefona,
• e-mail adresu,
• i druge podatke nužne za izvršenje narudžbe.

Kupac je odgovoran za točnost dostavljenih podataka.

4. Narudžbe putem vanjskih platformi

DWICH i Adaptivo Cibus d.o.o. mogu surađivati s vanjskim platformama za narudžbe i dostavu poput:

• Wolt,
• Bolt Food,
• Glovo,
• i drugih partnerskih platformi.

U slučaju narudžbi izvršenih putem vanjskih platformi, na pojedine dijelove procesa mogu se primjenjivati i uvjeti poslovanja, pravila korištenja i politike privatnosti tih platformi.

DWICH i Adaptivo Cibus d.o.o. ne odgovaraju za:

• tehničke poteškoće vanjskih platformi,
• kašnjenja dostave uzrokovana vanjskim dostavnim službama,
• prekide rada aplikacija,
• niti način obrade podataka od strane trećih platformi.

Korisnicima preporučujemo da se upoznaju s pravilima i uvjetima korištenja pojedine platforme prije narudžbe.

5. Dostava i realizacija usluga

Dostava proizvoda i realizacija usluga ovise o:

• području dostave,
• dostupnosti proizvoda,
• vremenskim uvjetima,
• prometnim okolnostima,
• radnom vremenu,
• i drugim okolnostima izvan razumne kontrole izvršitelja.

Procijenjeni rokovi dostave informativnog su karaktera i mogu odstupati od stvarnog vremena isporuke.

6. Plaćanje

Mogući oblici plaćanja definirani su prilikom narudžbe i mogu uključivati:

• kartično plaćanje,
• plaćanje pouzećem,
• gotovinsko plaćanje,
• transakcijsko plaćanje,
• ili druge dostupne metode.

Račun za izvršenu uslugu ili kupljeni proizvod izdaje se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.

7. Reklamacije i prehrambeni proizvodi

Kupac je dužan provjeriti narudžbu prilikom preuzimanja te eventualne nepravilnosti ili reklamacije prijaviti u razumnom roku putem službenih kontakt podataka objavljenih na web stranici.

Zbog prirode prehrambenih proizvoda i usluga, pravo na povrat ili zamjenu može biti ograničeno nakon preuzimanja ili konzumacije proizvoda, osim u slučaju opravdanih razloga sukladno važećim propisima.

U slučaju opravdane reklamacije, problem će biti riješen u skladu sa zakonskim obvezama i internim procedurama poslovanja.

8. Jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, osim u slučajevima kada je pravo na raskid isključeno zbog prirode proizvoda ili usluge, uključujući:

• prehrambene proizvode,
• proizvode pripremljene po narudžbi,
• personalizirane proizvode,
• proizvode ograničenog roka trajanja,
• i usluge koje su već izvršene.

9. Elektronička komunikacija

Korištenjem web stranice i službenih komunikacijskih kanala korisnik pristaje na elektroničku komunikaciju s brendom DWICH i tvrtkom Adaptivo Cibus d.o.o.

Nije dopušteno:

• lažno predstavljanje,
• korištenje netočnih podataka,
• zloupotreba komunikacijskih kanala,
• niti narušavanje sigurnosti i integriteta poslovne komunikacije.

Zadržavamo pravo ograničiti ili prekinuti komunikaciju u slučaju zloupotrebe ili kršenja pravila korištenja.

10. Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj objavljen na web stranici, uključujući:

• tekstove,
• fotografije,
• vizuale,
• logotipe,
• video sadržaje,
• grafički dizajn,
• nazive proizvoda i usluga,

zaštićen je autorskim i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Nije dopušteno kopiranje, distribucija ili korištenje sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja.

11. Privatnost korisnika

Zaštita osobnih podataka regulirana je zasebnom Politikom privatnosti dostupnom na web stranici.

12. Kolačići i alati trećih strana

Web stranica koristi kolačiće i određene alate trećih strana radi funkcionalnosti, analitike i poboljšanja korisničkog iskustva.

Korisnik može putem cookie bannera upravljati svojim postavkama privatnosti.

13. AI i digitalni alati

Digitalni alati i AI tehnologije mogu se koristiti kao pomoć u tehničkoj obradi, organizaciji sadržaja ili kreativnim procesima, uz ljudsku obradu i kontrolu kvalitete.

14. Ograničenje odgovornosti

DWICH i Adaptivo Cibus d.o.o. ne odgovaraju za:

• privremenu nedostupnost web stranice,
• tehničke poteškoće izvan vlastite kontrole,
• prekide rada hostinga ili internetskih usluga,
• kašnjenja uzrokovana vanjskim dostavnim službama ili platformama,
• niti odluke korisnika donesene temeljem informacija objavljenih na web stranici.

Korištenje sadržaja i usluga odvija se na vlastitu odgovornost korisnika.

15. Vanjske poveznice

Web stranica može sadržavati poveznice na druge web stranice i vanjske servise za čiji sadržaj, sigurnost i pravila privatnosti ne odgovaramo.

16. Pristupačnost web stranice

Nastojimo web stranicu učiniti što pristupačnijom svim korisnicima te kontinuirano radimo na poboljšanju funkcionalnosti, čitljivosti i korisničkog iskustva.

17. Izmjene uvjeta poslovanja

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja i korištenja u bilo kojem trenutku radi usklađivanja sa zakonskim, tehnološkim i poslovnim promjenama.

18. Mjerodavno pravo

Na ove Uvjete poslovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i Europske unije.

U slučaju spora nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

Posljednje ažuriranje: svibanj 2026.